Devuelve contactos que tengan un last_inbound_message.created_at mayor que su last_outbound_message.created_at, o directamente que no tengan un last_outbound_message (pendiente de respuesta). Agrega un campo "waiting_time" que representa (en segundos) cuánto tiempo lleva ese contacto esperando (desde inbound.created_at hasta ahora), filtrando los tickets archivados. Ordena de mayor a menor waiting_time.